Preguntes comunes

• Puc trucar des de qualsevol lloc?
  Sí, des de qualsevol lloc on hi hagi un telèfon fix o telèfon mòbil amb cobertura.
• Puc trucar les vegades que vulgui?
  Vostè pot utilitzar el servei, totes les vegades que el necessiti, sense limitacions ni en el número, ni en la duració de les trucades.
• Quines garanties de privacitat disposo en l'ús d’aquest servei?
  Totes, ja que la seva identificació com a usuari es fa exclusivament a través d’una clau, les dades associades de la qual no disposem.
• Quin és el perfil de les persones que atenen el servei a l’ altre banda del telèfon?
  Totes les persones que atenen el servei són professionals qualificats ( cadascú amb la seva especialitat), metges de família, metges especialistes, treballadors socials, psicòlegs, especialistes en dietètica, nutrició i enfermeria, i advocats.
• Quin és el cost telefònic de l’ ús del servei?
  En funció de la modalitat del servei contractat, si és a través d’ un telèfon 900 es gratuït, si és un 902 el cost de la trucada és a càrrec del usuari-beneficiari del servei, i varia en funció de l’ operadora de telefonia utilitzada.
• Un familiar que convisqui amb el titular del servei, pot utilitzar-lo?
  Sí, qualsevol familiar que convisqui amb el titular del servei, pot utilitzar-lo sense més limitacions que les habituals.
• Puc sol·licitar o rebre un diagnòstic o una prescripció mèdica a través d’aquest servei?
  No. Per la correcta prescripció i diagnòstic, es requereix d’una exploració física del pacient (auscultació, etc.) Es realitza una orientació diagnòstica ( diagnòstic diferencial) indicant al pacient quina és l’ actuació més correcta i ràpida, sempre en base a la informació facilitada al professional, per la resolució del seu procés.
• Puc sol·licitar o rebre un seguiment i-o una actuació jurídica?
  La informació jurídica proporcionada té caràcter orientatiu. En cap cas s’establirà un procediment legal.